ACSI Touroperating B.V. | SunLodge

Artikel 1 Inleiding 1.1. Deze reisvoorwaarden zijnvan toepassingop reisovereenkomsten inde zinderwetdiede reisorganisator sluitmeteenofmeer reizigers. 1.2. Deze reisvoorwaardenkunnen tevensvan toepassingwordenverklaardopandere reisdiensten zoalsaccommodatie;autoverhuur;pendelreizenperbus.Datdientdan expliciet indeaanbieding tewordenvermeld. 1.3. De reizigerheefthet rechtombinnen24uurnade totstandkomingvande reisovereenkomstdeze zonderopgavevan redenenkosteloos teherroepen tenzijdit recht indeaanbieding isuitgeslotendoorhetgebruikvande term“definitieveboeking”.Onder reizigerwordt inditverbanduitsluitenddehoofdboeker/aanmelderverstaan.De reiziger heeftgeenherroepingsrecht ingevalde reisovereenkomstwordtgeslotenbinnen8weken voorvertrek,nochbij z.g.“cruisereizen”. Artikel 2 Informatie van de reisorganisator 2.1. De reisorganisator zalvóórhet sluitenvande reisovereenkomstbekendmakenwanneerde reissom (volledig)betaaldmoet zijn.De reisorganisatorkaneenaanbetalingverlangen,de hoogtedaarvanmaakthijvóórhet sluitenvandeovereenkomstbekend. 2.2. De reisorganisatorkanaanhet sluitenvaneen reisovereenkomstdevoorwaardeverbinden datde reizigereen reisverzekering sluitenkan tevensbewijsdaarvanverlangen. 2.3. De reisorganisatordraagtgeenverantwoordelijkheidvooralgemene informatie in foto’s, folders,advertenties,websitesenandere informatiedragers,alsdiedoorderden zijn opgesteldofuitgegeven. 2.4. Indiendeaangeboden reis isopgenomen ineen (internet)publicatievande reisorganisatormakendehierinvermeldegegevensdeeluitvandeovereenkomst tenzij andersaangegeven. 2.5. Uiterlijkbijde totstandkomingvandeovereenkomst zalde reisorganisatordewettelijk voorgeschreven informatieverstrekken.De reiziger is zelfverantwoordelijkombijde betrokkenautoriteitendenodigeaanvullende informatie in tewinnenmetbetrekking totpaspoortenenvisaverplichtingenen tevens tijdigvoorvertrekna tegaanofdeeerder verkregen informatieondertussenniet isgewijzigd. 2.6. Bijvliegvervoerwordtde identiteitvandeuitvoerende luchtvaartmaatschappij zodra dezebijde reisorganisatorbekend isaande reizigerbekendgemaakt,uiterlijkbijhet ter beschikking stellenvande reisbescheiden.Dedefinitievevertrek-enaankomsttijdenvan vervoersonderdelenvande reiswordenvermeld inde reisbescheiden. Artikel 3 Informatie door de reiziger 3.1. De reizigerverstrekt tijdigvoorhet sluitenvandeovereenkomstallegegevensomtrent hemzelfendedoorhemaangemelde reizigersdievanbelangkunnen zijnvoorhet sluitenofdeuitvoeringvandeovereenkomst.Daartoebehoren in iedergeval zijnmobiele telefoonnummer(s)ene-mailadres(sen). 3.2. De reizigervermeldtbijzonderhedendievanbelangkunnen zijnvoordegoedeuitvoering vande reisdoorde reisorganisatoromtrent zijneigen lichamelijkeengeestelijke toestand alsmedeomtrentdehoedanigheidofde samenstellingvandedoorhemaangemelde groep reizigers. 3.3. Indiende reiziger in zijn informatieplicht tekortschietkandit totgevolghebbendatdeze reiziger(s)doorofnamensde reisorganisatorvan (verdere)deelnameaande reiswordt (worden)uitgesloten. Indatgevalwordenallehiermeegemoeidekostenaande reiziger in rekeninggebracht. 3.4. De reizigerkan zowelommedische redenenalsomandere redenende reisorganisator verzoekenomhet reisaanbod tewijzigen.De reisorganisator isnietverplichtaaneen dergelijkverzoekgehoor tegevendochalshijdatdoet isde reizigerverplichtdeaande wijzigingverbondenkosten tevergoeden. Artikel 4 Bevestiging/Herroeping door de reisorganisator 4.1. Deovereenkomstkomt tot standdooraanvaardingdoorde reizigervanhetaanbodvande reisorganisator inclusiefdevan toepassingverklaardevoorwaarden.Na totstandkoming vandeovereenkomstontvangtde reiziger zo spoedigmogelijkeenbevestigingen/ofeen factuur. 4.2. De reisorganisatorkande reisovereenkomstbinnende indeaanbiedingvermelde termijn opzeggen ingevalhetaantalaanmeldingenkleiner isdanhetvoorafgaandaandeboeking kenbaargemaaktevereisteminimumaantaldeelnemers. 4.3. Hetaanbodvande reisorganisator isvrijblijvendenkan zonodigdoordezeook nognaaanvaardingdoorde reizigervanhetaanbodeneventuelebevestigingdoor de reisorganisator,wordenherroepen.Herroepingwegens correctievan fouten in deberekeningvande reissomofvanandere fouten is toegestaan.Deherroeping dient zo spoedigmogelijk,doch in iedergevalbinnen24uur (reizennaarEuropa endeMiddellandseZeelanden) respectievelijkbinnen48uur (reizennaaroverige bestemmingen)nadedagvanaanvaarding tegeschiedenonderopgaafvan redenen.De reizigerheeft indatgeval rechtoponverwijlde restitutievaneventueelbetaaldegelden. 4.4. Kennelijke foutenen/ofvergissingenbindende reisorganisatorniet.Dergelijke fouten envergissingen zijn–vanuithetperspectiefvandegemiddelde reiziger–opheteerste gezichtals zodanigkenbaarof zoudendatmoeten zijn. Artikel 5Wijzigingen door de reisorganisator 5.1. De reisorganisatorkande reisovereenkomst slechtswijzigenwegensgewichtige omstandighedendiehijde reizigeronverwijldmeedeelt.De reizigerkandewijziging slechtsafwijzen indien zijhem totnadeelvanmeerdangeringebetekenis strekt. 5.2. De reisorganisatorkande reisovereenkomstookwijzigenopeenwezenlijkpunt wegensgewichtigeomstandighedendiehijde reizigeronverwijld,d.w.z. zonderenige toerekenbarevertragingaan zijn zijde,meedeelt.De reizigerkandezewijzigingafwijzen. 5.3. De reisorganisatorkan tot twintigdagenvooraanvangvande reisde reissomverhogen inverbandmetwijzigingen indevervoerkosten (met inbegripvanbrandstofkosten)of deverschuldigdebelastingenenheffingen.Bij toepassingvandezebepalinggeeftde reisorganisatoraanopwelkewijzedeverhoging isberekend.De reizigerkandeverhoging afwijzen. 5.4. Vanafdedatumwaaropdevolledige reissombetaaldmoet zijnvolgensdevoorwaarden vande reisorganisatorenookdaadwerkelijkbetaald is,zalde reisorganisator– inafwijking vanhetbepaalde in lid3 -de reissomnietmeerverhogen. 5.5. Ingevalvanwijzigingvandeovereenkomstopeenwezenlijkpuntdoetde reisorganisator onverwijldde reiziger indienmogelijkeenalternatiefaanbod.Hetalternatieveaanbod dientgelijkwaardig te zijn.Degelijkwaardigheidvanalternatieveaccommodatiemoet wordenbeoordeeldnaarobjectievemaatstaven. 5.6. Naeenafwijzingals in lid2en3bedoeld,kande reisorganisatorde reisovereenkomst opzeggen.De reizigerheeft rechtop teruggaveofkwijtscheldingvande reissomofeen evenredigdeeldaarvan indiende reis reeds tendele isgenoten.Ditzelfde rechtheeft de reiziger ingevalhij terechteenwijzigingdiehem totnadeelvanmeerdangeringe betekenis strektheeftafgewezen. 5.7. A. Indiendeoorzaakvandewijzigingaande reisorganisatorkanworden toegerekend, komtdehieruitvoortvloeiende schadevande reizigervoor rekeningvande reisorganisator B. Indiendeoorzaakvandewijzigingaande reizigerkanworden toegerekend,komtde hieruitvoortvloeiende schadevoor rekeningvande reiziger C. Indiendeoorzaakvandewijzigingnochaande reizigernochaande reisorganisatorkan worden toegerekend,dragenpartijen iederhuneigen schade. 5.8. De reisorganisator isverplichtde reiziger te informerenovereenwijziging indevertrektijd. Alshetgaatomde terugreisvan reizigersdiehebbengeboektvooruitsluitendvervoer en/ofvanwiehetverblijfadresnietbekend is, zalde reisorganisator zich in redelijkheid inspannenomhen te informerenoverdezewijziging. Artikel 6 Hulp en bijstand 6.1. De reisorganisator isnaargelangdeomstandighedenverplichtde reizigerhulpenbijstand teverlenen, indiende reisnietverlooptovereenkomstigdeverwachtingendiede reiziger opgrondvandeovereenkomst redelijkerwijsmochthebben.Dedaaruitvoortvloeiende kosten zijnvoor rekeningvande reisorganisator, indiende tekortkoming indeuitvoering vandeovereenkomsthem is toe te rekenen. 6.2. Indiendeoorzaakaande reiziger is toe te rekenen, isde reisorganisator totverlening vanhulpenbijstand slechtsverplichtvoor zoverdat redelijkerwijsvanhemkanworden gevergd.Dekosten zijn indatgevalvoor rekeningvande reiziger. 6.3. Indiende reisnietverlooptovereenkomstigdeverwachtingendiede reizigeropgrond vandeovereenkomst redelijkerwijsmochthebbenwegensomstandighedendienochaan de reizigernochaande reisorganisator zijn toe te rekenen,draagt ieder zijneigen schade. Voorde reisorganisatorbestaatdezeo.a.uitdeextra inzetvanmenskracht;voorde reiziger bestaatdezeo.a.uitextraverblijf-en repatriëringskosten. Artikel 7 Aansprakelijkheid reisorganisator 7.1. Deaansprakelijkheidvoor schadediede reiziger lijdt, isbeperkt totdriemaalde reissom tenzijde reisorganisatordedienst zelfverrichten/ofalser sprake isvanopzet ofbewuste roekeloosheidaande zijdevande reisorganisator.De reisorganisatorkan zijnaansprakelijkheidvoor schade,veroorzaaktdoordoodof letselvande reiziger,niet uitsluitenofbeperken. 7.2. Een tekortkoming indenakomingvaneenverbintenisdiehemkanworden toegerekend, verplichtde reisorganisatormede totvergoedingvanandernadeeldanvermogensschade, voor zoverdoordie tekortkomingdervingvan reisgenot isveroorzaakt.Dezevergoeding bedraagt tenhoogsteeenmaalde reissom. 7.3. Indienopeen, inde reisovereenkomst,begrependiensteenverdragofeenVerordening vandeEUvan toepassing is,kande reisorganisator zichberoepenopeenuitsluitingof beperkingvanaansprakelijkheiddiedatverdragofVerordeningaaneendienstverlenerals zodanig toekentof toestaat. 7.4. De reisorganisator isevenminaansprakelijk indienenvoor zoverde reiziger zijn schade heeftkunnenverhalenuithoofdevaneendoorhemafgeslotenverzekering, zoals bijvoorbeeldeen reis-en/ofannuleringsverzekering. Artikel 8 Rechten van de reiziger 8.1. Indeplaatsstelling 8.1.1. De reizigerkanaande reisorganisatorverzoeken zich te latenvervangendooreenander. Daarvoorgeldendevolgendevoorwaarden: •deandervoldoetaanalleaandeovereenkomstverbondenvoorwaarden; •hetverzoekwordtuiterlijk7kalenderdagenvóórvertrek ingediend,danwel zo tijdigdat debenodigdehandelingenen formaliteitennogkunnenwordenverricht; •devoorwaardenvandebijdeuitvoeringbetrokkendienstverlenersverzetten zichniet tegendeze indeplaatsstelling. Ingevalhetverzoeknietkanworden ingewilligd, zalde reisorganisatordatmet redenenomkleedaande reizigermeedelen. 8.1.2. Deaanmelder,de reizigerendegenediehemvervangt zijnhoofdelijkaansprakelijk tegenoverde reisorganisatorvoordebetalingvanhetnogverschuldigdegedeeltevande reissom,dewijzigingskostenendeeventueleextrakostenalsgevolgvandevervanging. 8.2. Reisbescheiden 8.2.1. De reisorganisatorgeeft indebevestigingaanopwelk tijdstipenopwelkewijzehijde reisbescheidenaande reiziger terbeschikking zal stellen. 8.2.2. Indiende reizigerophetdoorde reisorganisatormeegedeelde tijdstip,dochuiterlijk5 werkdagenvoorvertreknoggeen reisbescheidenontvangenheeft,meldthijditonverwijld aande reisorganisatorofhetboekingskantoor. Artikel 9 Opzegging door de reiziger 9.1. De reizigerkande reisovereenkomstopzeggen.Doethijdatdan ishijverplichtomaande reisorganisatorde schade tevergoedendiedeze tengevolgevandeopzegging lijdt.Deze bedraagtmaximaaleenmaalde reissom. 9.2. De reisorganisatorkandeze schadefixerenopvastepercentagesvande reissom afhankelijkvanhet tijdstipvanopzegging (annuleringskosten).Dezepercentagesdient de reisorganisatorvoorafgaandaanhet sluitenvande reisovereenkomstaande reiziger kenbaar temaken. 9.3. De reizigerdiede reisovereenkomstopzegt, isgehoudendezeannuleringskosten te voldoen, tenzijhijaannemelijkmaaktdatde schadevande reisorganisator lager is uitgevallen. Indatgeval zalde reisorganisatordeze lagere schade in rekeningbrengen. Onder schadewordtverstaangeledenverliesengederfdewinst. 9.4. ReizennaareengebiedwaarvooreendoordeCalamiteitencommissievanhet Calamiteitenfondsvastgesteldedekkingsbeperkingdanweluitkeringsvatbare situatie geldt,kunnendoorde reizigervanaf30kalenderdagenvoorvertrekkosteloosworden opgezegdof, indienmogelijkengewenst,omgeboekt. Artikel 10 Betaling 10.1. De reizigerdienietophetdoorde reisorganisatorvermelde tijdstip (artikel2.1)aan zijn financiëleverplichtingenheeftvoldaan isvan rechtswege inverzuim. 10.2. Indien (tijdige)betalinguitblijft,wordtde reizigeraangemaanddoorofnamens de reisorganisatorenwordthemeen termijngesteldvan14dagenomalsnogaan zijnverplichtingen tevoldoen.Alsbetalingookdanuitblijftwordtdeovereenkomst geacht te zijngeannuleerdperdezedatum.De reedsbetaaldegeldenwordenmetde annuleringsgeldenverrekend. 10.3. De reizigerdieniet tijdigheeftbetaald isoverhetverschuldigdebedragvanafdedatum vanverzuimdewettelijke renteverschuldigd.Voorts ishijnaaanmaninggehouden tot vergoedingvandebuitengerechtelijke incassokostenvan lid4. 10.4. Debuitengerechtelijkekostenbedragenmaximaal15%overeen reissom tot€2500;10% overdedaaropvolgende€2500;5%overdevolgende€5000en1%overhetmeerdere. De reisorganisatorkan tenvoordelevande reizigerafwijkenvangenoemdebedragenen percentages. Artikel 11 Verplichtingen van de reiziger 11.1. De reiziger isverplicht totnalevingvanalleaanwijzingendoorofnamensde reisorganisatorgegevenen isaansprakelijkvoor schadeveroorzaaktdoor zijngedragingen. Dit tebeoordelennaardemaatstafvanhetgedragvaneen correcte reiziger. 11.2. De reizigerdie zodanighinderofoverlastoplevertofkanopleveren,dateengoede uitvoeringvande reisdaardoorwordtbemoeilijktofkanwordenbemoeilijkt,kandoor de reisorganisatorvan (voortzettingvan)de reiswordenuitgesloten, indienvande reisorganisator in redelijkheidnietkanwordengevergddatdeovereenkomstwordt nagekomen.Dehieruitvoortvloeiendekostenkomenvoor rekeningvande reiziger. 11.3. De reiziger isverplichteventuele schade tevermijdenen zoveelmogelijk tebeperken. 11.4. Iedere reizigerdientuiterlijk24uurvóórhetaangegeven tijdstipvanvertrekvande terugreis zichvanhetexacte tijdstipvanvertrek tevergewissen. Artikel 12 Klachten Tijdens de reis 12.1. Klachtenoverdeuitvoeringvandeovereenkomstdienen terplaatse zo spoedigmogelijk gemeld teworden zodatnaareenoplossingkanwordengezocht.Daarvoormoetde reiziger zich– indezevolgorde–meldenbij: 1.debetrokkendienstverlener; 2.de reisleidingof,alsdezenietaanwezigofbereikbaar is; 3.de reisorganisator. 12.2. Indiende tekortkomingnietwordtopgehevenenafbreukdoetaandekwaliteitvande reis moetdeze in iedergevalonverwijld,d.w.z. zonderenige toerekenbarevertraging,worden gemeldbijde reisorganisator inNederland. 12.3. Alseen tekortkoming terplaatsenietbevredigendwordtopgelost, zorgtde reisorganisator voordemogelijkheidomdeze indevormvaneenklacht te laten registreren (klachtrapportage). 12.4. De reisorganisator zorgtvoor informatieoverde terplaatse tevolgenprocedure,de contactgegevensenbereikbaarheidvanbetrokkenen. 12.5. Indiende reizigernietaandemeldingsplichtende registratievandeklachtopdedoorde reisorganisatoraangegevenwijzeheeftvoldaanendedienstverlenerofde reisorganisator daardoorniet indegelegenheid isgesteldde tekortkoming teverhelpen,kan zijn eventuele rechtop schadevergoeding (gedeeltelijk)komen tevervallen. Na de reis 12.6. Alseenklachtniet tot tevredenheidwordtopgelost,moetdeze zo spoedigmogelijk, dochuiterlijkbinnen tweemaandennaafloopvande reis (c.q.degenotendienst)of nadeoorspronkelijkevertrekdatumalsde reisgeendoorgangheeftgevonden,opde voorgeschrevenwijzeworden ingediend. Indienbeschikbaarvoegtde reizigereenkopie vanhetklachtrapportdaarbij. 12.7. Alsdeklachtde totstandkomingvaneenovereenkomstbetreft,dientdeze zo spoedig mogelijk,dochuiterlijkbinnen tweemaandennakennisnamedoorde reizigervande feitenwaaropdeklachtbetrekkingheeft,bijhetboekingskantoor teworden ingediend. 12.8. Indiende reizigerdeklachtniet tijdig indient,wordtdezeniet inbehandelinggenomen, tenzijde reiziger redelijkerwijsgeenverwijt treft. 12.9. De reisorganisator zaluiterlijkéénmaandnaontvangstvandeklachteen inhoudelijke reactiegeven. Artikel 13 Geschillen 13.1a. Alseenklachtniet tot tevredenheid isopgelost,kande reizigeruiterlijkbinnen twaalf (12)maandennadedatumvande indieningvan zijnklachtbijde reisorganisatorof hetboekingskantoorovereenkomstigart.12.6ofart.12.7,hetgeschilvoorleggenaan deGeschillencommissieReizen,Postbus90600,2509LP teDenHaag (www.sgc.nl ).De Commissiebehandeltuitsluitendklachtenvannatuurlijkepersonendieniethandelen inde uitoefeningvaneenberoepofbedrijf. 13.1b. DeGeschillencommissiedoeteenuitspraakonderdevoorwaarden,vastgelegd inhet desbetreffende reglement.DebeslissingvandeGeschillencommissiegeschiedtbijwege vaneenpartijenbindendadvies.Voordebehandelingvaneengeschil iseenvergoeding verschuldigd. 13.2. Allevorderingsrechtenverjarenéén jaarnaafloopvande reis (of, indiende reisgeen doorgangheeftgevonden,één jaarnadeoorspronkelijkevertrekdatum). 13.3a. De reizigerdiegeengebruikwenst temakenvande inhetvorige lidgenoemdebindende adviesprocedureheefthet recht zich totdebevoegde rechter tewenden. 13.3b. HetNederlands recht isvan toepassingopdeovereenkomstendieopbasisvandeze reisvoorwaarden zijngesloten,wordengewijzigdofaangevuld, tenzijopgrondvan dwingende regelsander rechtvan toepassing is. 13.3c. UitsluitendeenNederlandse rechter isbevoegdvandezegeschillenkennis tenemen, tenzij opgrondvandwingende regelseenandere rechterbevoegd is. Artikel 14 Nakomingsgarantie 14.1. DeANVR staatgarantvoordenakomingvandebindendeadviezenvande GeschillencommissieReizendoorhaar leden, tenzijhet lidhetbindendadviesbinnen tweemaandennadeverzendingervan, tervernietigingaande rechtervoorlegt.Deze garantstellingherleeft, indienhetbindendadviesna toetsingdoorde rechter in stand is geblevenenhetvonniswaaruitditblijkt, inkrachtvangewijsde isgegaan. 14.2. DegarantstellingdoordeANVR isbeperkt tot€10.000,-perbindendadvies.DeANVR verstrektdezegarantstellingonderdevoorwaardedatde reizigerdiehieropeenberoep doet, zijnvorderingopgrondvanhetbindendadvies totmaximaalhetuitgekeerdebedrag aandeANVRoverdraagt (cedeert)gelijktijdigmetdehonoreringvan zijnberoepopde nakomingsgarantie. 14.3. DeANVRverschaftgeennakomingsgarantie indien,voordathetgeschildoorde GeschillencommissieReizenop zitting isbehandeldeneeneindbeslissing isgewezen,van éénvandevolgende situaties sprake is: •aanhet lid is surséancevanbetalingverleend;of •het lid is faillietverklaard;of •debedrijfsactiviteitenvanhet lid zijn feitelijkbeëindigd.Bepalendvoordeze laatste situatie isdedatumwaaropdebedrijfsbeëindiging inhetHandelsregister is ingeschrevenofeeneerderedatum,waarvandeANVRaannemelijkkanmakendatde bedrijfsactiviteiten feitelijk zijnbeëindigd. 14.4. Voor toepassingvandenakomingsgarantie isvereistdatde reizigerdaarop schriftelijkeen beroepdoetbijdeANVR (www.anvr.nl) . ANVR-Reisvoorwaarden